FAQs

Bienvenid@ a nuestro centro de ayuda, aquí encontrarás respuesta las preguntas más frecuentes. Por favor, si no encuentras lo que buscas contacta con nosotras, estaremos encantadas de ayudarte.

 

Métodos de pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pagos mediante Visa, MasterCard, American Express y ApplePay.

También puedes pagar parte de tu pedido con una tarjeta regalo Beautylala.

Para más información acerca de las tarjetas regalo de Beautylala por favor, visita la sección de Tarjetas Regalo y Promociones. 

Envíos

¿Como sigo el estado de mi pedido?

No te preocupes, seguir el estado de tu pedido es mucho más fácil de lo que piensas. Cuando tu pedido esté listo para ser enviado recibirás un SMS con la información de envío.

Para seguir el estado de tu pedido en Beautylala.com, visita la sección Mi cuenta, necesitarás iniciar sesión para acceder a la información.

 

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email confimando que ha sido enviado.

Normalmente enviamos todos los pedidos en el plazo de un día laborable, pero en periodos de activada excepcional como Navidad, tu pedido puede tardar en prepararse entre 2 y 3 días. Normalmente los pedidos realizados antes de la mitad del día son procesados y enviados en el mismo día.

Tu pedido puede retrasarse en el caso excepcional de que no podamos localizar alguno de los artículos que hayas comprado en nuestro almacén.

En el caso excepcional de que algún producto no esté disponible, te avisaremos  por email y te devolveremos el total del importe abonado por el producto.

Si no recibes el email de confirmación de envío en 48 horas desde tu pedido, por favor, contacta con nosotros y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará.

¿Cuando recibiré mi pedido?

Hacemos un gran esfuerzo para asegurarnos de que recibas tu pedido en el plazo de 4 días laborables desde que realizaste tu compra. Los plazos de entrega pueden variar de unos países a otros.

 

 

Tránsito

España

24 – 72 horas

Portugal

24 – 72 horas

Bélgica

24 – 72 horas

Francia

24 – 72 horas

Alemania

24 – 72 horas

Italia

24 – 72 horas

Holanda

24 – 72 horas

Reino Unido

24 – 72 horas

Otros países de la Unión Europea

5 – 6 días

Resto de países

5 – 10 días

 Por favor, ten en cuenta que los pedidos Ceuta y Melilla, Baleares y Canarias serán entregados entre 5 y 10 días desde la compra.

Para más información sobre los envíos, visita la sección Envíos.

 ¿Tendré que pagar IVA?

Actualmente realizamos envíos a la Unión Europea, por lo que no tendrás que pagar IVA si vives en un país miembro de la UE. Si vives fuera de la UE puedes tener que pagar gastos de aduanas o impuestos especiales si tu pedido tiene que pasar por la aduana. Desafortunadamente, puesto que es algo que cambia en cada país, no tenemos control sobre esos gastos ni sobre los costes que pueden resultar de aplicación en tu aduana.

 

¿Asume Beautylala los gastos de aduanas?

Desafortunadamente, Beautylala no puede asumir los gastos de aduanas o impuestos si tu pedido tiene que pasar por la aduana local. Puesto que es algo que cambia en cada país, no tenemos control sobre esos gastos ni sobre los costes que pueden resultar de aplicación en tu aduana.

Te recomendamos contactar con tu aduana local para conocer cualquier posible cargo que puedas resultar de aplicación.

Beautylala se reserva el derecho a reclamar los costes de transporte y devolución de pedidos rechazados por gastos de aduanas.

Cambios y Devoluciones 

He recibido un artículo incorrecto en mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Si has recibido un artículo que no has pedido,por favor, contacta con nosotros y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

He recibido un producto estropeado, ¿qué puedo hacer?

Desgraciadamente, a veces los productos pueden sufrir daños durante el transporte. Si has recibido un producto dañado, por favor, haz una foto del producto estropeado y el paquete y contacta con nosotros inmediatamente. Estaremos encantado de ayudarte para la devolución del artículo dañado y el envío de uno nuevo en su lugar.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

Si por cualquier motivo no estuvieras totalmente satisfecha con tu compra, puedes devolver cualquier artículo, siempre que no haya sido utilizado más allá de la mera comprobación del producto, en el plazo de 14 días desde que lo recibiste.

En caso de cambio o devolución será necesario retornar la totalidad del material de origen y que la mercancía no haya sido manipulada ni alterada, que se encuentre en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales, de lo contrario el importe a devolver podrá reducirse por producirse una depreciación en el producto. Por favor, pincha aquí para más información sobre como devolver un artículo. 

¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi devolución?

Normalmente las devoluciones se procesan en unos días desde que recibimos los productos devueltos en nuestro almacén. Te devolveremos el importe en el mismo medio de pago original.

La devolución puede tardar hasta 14 días en aparecer en tu cuenta bancaria, dependiendo de lo que tarde tu banco en procesar el pago.

Si pasados 14 días no hubieras recibido el importe de la devolución en tu cuenta, por favor, contacta con nosotros, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Descuentos y promociones

¿Hay alguna promoción especial en este momento?

La mejor forma de estar al día de los nuevos productos, los últimos consejos y las promociones es formar parte de nuestra comunidad uniéndote a nuestra newsletter, ¡regístrate hoy mismo!

Si no quieres recibir promociones exclusivas y sorpresas en tu email, siempre puedes estar atenta a nuestro Facebook Instagram para estar al fía de las promociones vigentes.

 

¿Cómo se utilizan los códigos promocionales?

Si has recibido un código promocional en una de nuestras newsletters, has aprovechado una oferta de nuestro Facebook o Instagram has ganado uno de nuestros concursos, la buena noticia es que son muy fáciles de utilizar.

Para aprovechar los códigos promocionales simplemente añade todos los productos que quieras comprar a tu carrito de la compra, ve a tu carrito e introduce tu código promocional en el campo Cupones que aparece debajo de los productos que has seleccionado.

Los códigos promocionales no son acumulables, solo podrás utilizar uno por compra, por lo que te recomendamos que escojas la promoción que mejor se ajuste a tu compra.

Por favor, recuerda que los códigos promocionales no pueden utilizarse para productos rebajados, gastos de envío, ni son acumulables al descuento del 10% en tu Marca Favorita ni a cualquier otra promoción o descuento. Pueden resultar de aplicación otras exclusiones, por lo que te recomendamos leer los términos y condiciones de cada promoción.

¿Puedo utilizar más de un código promocional?

Los códigos promocionales no son acumulables, por lo que te recomendamos que escojas la promoción que mejor se ajuste a tu compra.

Por favor, recuerda que los códigos promocionales no pueden utilizarse para productos rebajados, gastos de envío, ni son acumulables al descuento del 10% en tu Marca Favorita ni a cualquier otra promoción o descuento. Pueden resultar de aplicación otras exclusiones, por lo que te recomendamos leer los términos y condiciones de cada promoción.

¿Los productos de la sección de Oportunidades están incluidos en las promociones?

Salvo que se indique lo contrario, los códigos de descuento y las promociones no son aplicables a los productos en la sección de Oportunidades, pues estos productos ya tienen un descuento aplicado.

Club Beautylala

¿Cómo puedo registrarme en el Club Beautylala?

¡Es muy sencillo! Simplemente tienes que registrarte aquí y automáticamente pasarás a ser miembro del Club Beautylala, con acceso a todas sus ventajas.

¿Cómo puedo utilizar mis puntos de fidelidad?

Elige los productos que quieres comprar y una vez en tu carrito baja hasta el apartado “UTILIZAR MIS PUNTOS”, introducir el número de puntos que quieres utilizar y hacer clic en “Aplicar”. ¡Ahora el importe correspondiente a los puntos se habrá descontado del total!

¿Cuánto tiempo tengo para utilizar mis puntos de fidelidad?

Tienes tres meses para disfrutar de tus puntos de fidelidad desde que se generan. No es necesario que utilices todos los puntos de una sola vez, puedes utilizar algunos puntos y guardar otros para más adelante.

 

¿Cómo puedo saber cuántos puntos de fidelidad tengo acumulados?

Es muy sencillo, solo tienes que ir al apartado “Mis puntos” dentro de tu cuenta, allí podrás ver todos tus movimientos de puntos.

 

¿Cómo puedo elegir mi Marca Favorita?

Es muy sencillo, solo tienes que ir al apartado “Mis Categorías y Marca favorita” dentro de tu cuenta, seleccionar la marca que desees y hacer clic en “Guardar”. Voilá! ¡A partir de ahora disfrutarás de un 10% de descuento en tu Marca Favorita!

A partir de ahora todos los productos de tu marca favorita aparecerán marcados con una estrellita.

Te recomendamos que elijas bien cual quieres que sea tu Marca Favorita, pues una vez elegida no se podrá modificar salvo que haya nuevas marcas en Beautylala.

 

Una vez elegida, ¿puedo modificar mi Marca Favorita?

No es posible modificar la Marca Favorita salvo que haya nuevas marcas en Beautylala. Por ello, te recomendamos que elijas bien cual quieres que sea tu Marca Favorita.

 

Me he registrado pero no aparece mi marca favorita ni el resto de ventajas.

Seguramente te has olvidado de iniciar sesión, recuerda iniciar sesión cuando accedas a Beautylala para poder ver todas las ventajas del Club.

 

¿Los puntos de fidelidad y el descuento de marca favorita son acumulables a otras ofertas?

Recuerda que los puntos y descuentos del Club Beautylala no son acumulables con otras promociones u ofertas vigentes en el momento de la compra. 

Cuando haya otras promociones activas o quieras utilizar un código de descuento podrás desactivar tu marca favorita en el carrito, en un solo clic.

 

¿Cómo puedo actualizar mis datos?

Puedes ver o modificar tus datos iniciando sesión en tu cuenta.

¿Recibiré información de otras compañías?

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No compartimos tus datos con terceros, salvo entidades financieras, entidades de lucha contra el fraude u otras terceras partes que nos ofrezcan servicios de apoyo.