AVISO IMPORTANTEPROMO 3X2 EN TODA LA WEB  (Solo enviaremos los pedidos cuando pase el Estado de Alerta) #YOMEQUEDOENCASA
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FAQs

 

Bienvenue dans notre section d’aide où tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si tu n’obtiens pas l’information que tu recherches, contacte-nous au travers de notre formulaire et nous serons ravis de pouvoir t’aider.

 

Quels modes de paiements acceptez-vous ?

Pour tout achat sur notre site nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard, American Express et ApplePay. Tu peux aussi régler partiellement ou entièrement le montant de ta commande avec la Carte Cadeau Beautylala.

Pour plus d’informations concernant la Carte Cadeau Beautylala nous t’invitons à consulter la rubrique « Promotions & Carte Cadeau ».

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Ne t’inquiète pas, c’est très simple ! Lorsque ta commande est prête à être expédiée tu recevras un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi et un lien.

Pour suivre l’acheminement de ta commande il te suffit de cliquer sur le lien et insérer le numéro de suivi présent dans ton e-mail.

 

Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?

Tu recevras une confirmation d'expédition par e-mail une fois que ta commande aura quitté notre centre de distribution.


Nous expédions normalement toutes les commandes sous un jour ouvrable, cependant lors de périodes de forte affluence comme Noël, nous pouvons prendre jusqu'à 2-3 jours ouvrables pour l’envoi des commandes. Toutes les commandes passées avant midi sont généralement expédiées le jour-même.

Dans de très rares cas, ta commande peut éventuellement être retardée si nous rencontrons des difficultés pour trouver les produits associés à ton achat au sein de notre entrepôt.

Dans l’éventualité où un article serait en rupture de stock nous t’en informerons par e-mail dans les plus brefs délais et nous te rembourserons intégralement le prix du produit.  

Nous transmettons les numéros de suivi sous un délai maximum de 48h ouvrées après avoir passé ta commande sur notre site. Si tu n’as pas reçu d’email de confirmation d’expédition passé ce délai, contacte-nous immédiatement via le formulaire et notre équipe Service Client t’aidera avec plaisir.

 

Quel est le délai de livraison de ma commande?

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que tu reçoives ta commande sous 4 jours ouvrables à partir du moment de ton achat. Le délai de livraison peut varier selon les pays :

 

Temps d’expédition

Belgique

24 à 72h

France

24 à 72h

Allemagne

24 à 72h

Italie

24 à 72h

Pays-Bas

24 à 72h

Portugal

24 à 72h

Espagne

24 à 72h

Royaume-Uni

24 à 72h

Autres pays européen

5 à 6 jours

Autres pays

5 à 10 jours

 

Va-t-on me facturer la TVA ?

Nous expédions toutes nos commandes en sein de l’Union Européenne donc, si tu résides dans un État membre de l’Union Européenne, tu ne paieras pas la TVA. En revanche, si tu habites en dehors de l’UE et que ton colis passe par le bureau des douanes local tu peux être amené(e) à payer des frais de douanes ou de TVA supplémentaires. Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et les coûts appliqués varient d’un pays à l’autre.

 

Est-ce que Beautylala assume les frais de douane ?

Malheureusement, Beautylala ne peut pas garantir le paiement des frais de douanes ou de TVA si ta commande passe par un bureau de douane local. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais ou les coûts applicables car ceux-ci varient d'un pays à l'autre.

Nous te recommandons de contacter le bureau de douane de ton pays pour en savoir plus sur les éventuels frais que tu pourrais être obligé de payer.

En cas de commandes refusées à cause des frais de douanes Beautylala se réserve le droit de réclamer au client les coûts d’envoi et de retour de ce colis.

 

J’ai un article incorrect dans ma commande, que faire ?

Si tu as reçu un article que tu n’as pas commandé, contacte-nous et notre Service Client sera heureux de t’aider.

 

Il manque un produit dans ma commande, que faire ?

Dans le très peu probable cas où il manquerai un article à ta commande alors n’hésite pas à nous contacter et notre Service Client t’aidera avec plaisir.

 

J’ai reçu un article endommagé

Malheureusement les colis peuvent parfois être endommagés lors du transport.

Si tu as reçu un article abîmé prends une photo de cet article ET de son emballage puis contacte-nous immédiatement. Nous serons ravis de t’aider à procéder au renvoi du colis et à obtenir un nouveau produit ou, si tu le souhaites, un remboursement.

 

Quel est le délai pour renvoyer un article ?

Si pour une quelconque raison tu n’es pas satisfait(e) de ton achat, tu as la possibilité de nous retourner un ou plusieurs articles dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date réception de votre commande et à condition que les articles n’aient pas été ouverts ni utilisés au-delà de la simple vérification du produit.

En cas de changement ou de retour, il sera nécessaire de retourner tout le matériel d'origine et que les marchandises n’aient pas été utilisées ou altérées, qu'elles soient en parfait état et avec tous leurs plastiques protecteurs ou emballages d'origine, sinon le montant à retourner pourrait être en raison d'une dépréciation du produit. 

Clique ici pour plus d’informations concernant les retours.

 

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?

Habituellement les retours sont traités dans les jours suivant la réception des articles dans nos entrepôts.

Nous te rembourserons le(s) produit(s) par le même moyen de paiement utilisé lors de ton achat (par exemple, si tu as payé ta commande avec une carte Visa, nous te rembourserons sur ton compte Visa).

Les remboursements peuvent mettre jusqu’à 14 jours pour apparaître sur ton compte en banque en fonction du temps de traitement des paiements de certaines banques.

Si tu n’as toujours pas reçu ton remboursement passé ce délai de 14 jours, s’il te plait contacte-nous et nous t’aiderons avec plaisir.

 

Il y a-t-il une promotion spéciale en ce moment ?

La meilleure façon d’être au courant des nouveaux produits, des derniers conseils beauté et des promotions est de faire partie de notre communauté en t’inscrivant dès aujourd’hui à notre newsletter, rejoins-nous !

Si tu ne souhaites pas recevoir les offres exclusives et des surprises dans ta boîte mail, tu peux toujours nous suivre sur Facebook et Instagram pour être au courant des promotions en cours.

 

Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?

Si tu as reçu un code promotionnel sur l’une de nos newsletters, sur une offre repérée sur la page Facebook ou encore au travers d’un de nos incroyables jeux concours, bonne nouvelle : il est très facile à utiliser !

Pour bénéficier des codes promotionnels il te suffit d’ajouter dans ton panier tous les produits que tu souhaites acheter, procéder au paiement et inscrire le code dans la section « Code Promotion » figurant sur la page « Mon panier ».

Les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés sur les articles en soldes, sur les frais de livraison, sur les 10% de réduction concernant ta marque préférée, et simultanément avec d’autres promotions. D’autres exceptions peuvent s’appliquer, vérifies pour cela les conditions de chaque offre.

 

Puis-je utiliser plus d’un code promotionnel?

Tu peux utiliser qu’un seul code promo à la fois donc nous te conseillons de choisir la promotion la plus adaptée à ton achat.

Ces offres ne sont pas cumulables avec d’autres promotions.

Pour plus d’informations consulte le détail de chaque offre.

 

Est-ce que je recevrai des informations provenant d’autres sociétés ?

Lorsque tu t’enregistres sur notre page web tu ne recevras aucune information provenant d’entreprises externes autres que Beautylala.

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