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FAQ

 

Benvenuta nella sezione delle domande frequenti, dove troverai risposta ai dubbi più comuni. Se non hai trovato la risposta di cui avevi bisogno, contattaci e saremo lieti di aiutarti.

 

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti tramite circuiti Visa, MasterCard, American Express e ApplePay.

In Portogallo soltante è disponibile il servizio di pagamento alla consegna con un sovracosto di 3 euro. Speriamo di poter estendere presto questa opzione anche negli altri Paesi.

È possibile anche pagare una parte o tutto l’importo con la Carta regalo Beautylala.

Per maggiori informazioni sulla Carta regalo Beautylala visita la pagina Carta regalo e Promozioni.

 

Come posso tracciare la spedizione?

Non preoccuparti, è più facile di quello che pensi. Quando il tuo ordine è pronto per la spedizione, riceverai la conferma di spedizione via email, con un codice di tracciabilità e un link. Per tracciare l’ordine devi semplicemente cliccare sul link e inserire il codice di tracciabilità.

Per tracciare un ordine sul sito di Beautylala, accedi alla sezione Il mio account. Per visualizzare le informazione contenute nel tuo account, dovrai effettuare l'accesso.

Quando sarà spedito il mio ordine?

Riceverai la conferma di spedizione non appena il tuo ordine sarà evaso dal centro di distribuzione.

Normalmente spediamo tutti gli ordini entro un giorno lavorativo ma nei periodi più intensi, come Natale, alcuni ordini potrebbero richiedere fino a 2-3 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati prima di mezzogiorno sono normalmente spediti lo stesso giorno.

La spedizione potrebbe tardare nel raro caso in cui non tutti gli articoli che hai ordinato siano disponibili in magazzino.

Nell’improbabile evenienza che un articolo sia esaurito, ti avviseremo via email e ti rimborseremo l’intero prezzo del prodotto.

Se non hai ricevuto la conferma di spedizione entro 48 ore, contattaci subito e il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

 

Dopo quanti giorni riceverò l’ordine?

Facciamo tutto il possibile per consegnarti l’ordine entro 4 giorni lavorativi dall’acquisto. I tempi di consegna stimati possono variare a seconda del Paese:

Tempi di consegna

Belgio

24 - 72 ore

Francia

24 - 72 ore

Germania

24 - 72 ore

Italia

24 - 72 ore

Olanda

24 - 72 ore

Portogallo

24 - 72 ore

Spagna

24 - 72 ore

Regno Unito

24 - 72 ore

Altri Paesi dell’Unione Europea

5 - 6 giorni

Altri Paesi

5 - 10 giorni

Attenzione: gli ordini spediti in zone particolari, come le isole, possono richiedere tempi più lunghi.

Mi sarà addebitata l’IVA?

Al momento spediamo tutti gli ordini all’interno dell’Unione Europea, per cui se risiedi in uno Stato membro dell’Unione non ti sarà addebitata l’IVA. Se risiedi al di fuori dell’Unione Europea, potrebbe esserti richiesto di pagare le tasse doganali o l’IVA nel caso in cui l’ordine transiti attraverso la dogana del tuo Stato. Purtroppo non abbiamo alcun controllo su tali tasse e costi, i quali variano a seconda del Paese.

 

Beautylala si fa carico delle tasse doganali?

Purtroppo nel caso in cui l’ordine transiti attraverso la dogana del tuo Stato non possiamo farci carico delle tasse doganali o dell’IVA.  Non abbiamo alcun controllo su tali tasse e costi, che variano a seconda del Paese.

Ti consigliamo di informarti presso l’ufficio doganale del tuo Paese per conoscere gli eventuali costi che ti sarà chiesto di sostenere.

Beautylala si riserva il diritto di recuperare i costi di spedizione e restituzione degli ordini rifiutati a causa delle tasse doganali. 

Ho ricevuto un articolo sbagliato, cosa posso fare?

Se hai ricevuto un articolo che non hai ordinato, contattaci e il nostro Servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

Non ho ricevuto un articolo, cosa posso fare?

Nel raro caso in cui tu non abbia ricevuto uno degli articoli ordinati, contattaci e il nostro Servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

 

Ho ricevuto un articolo danneggiato

Purtroppo qualche volta i pacchi vengono danneggiati dal servizio postale. Se hai ricevuto un articolo danneggiato, scatta una foto del prodotto e della confezione e contattaci subito. Saremo lieti di aiutarti a restituire l’articolo e inviartene uno nuovo.

 

Entro quanto tempo posso restituire un articolo?

Se per qualche ragione non sei soddisfatta dell’acquisto, puoi restituire qualsiasi articoli entro 14 giorni dalla ricezione del tuo pacco e a condizione che non sia stato utilizzato oltre il semplice controllo del prodotto.

In caso Gli articoli devono essere in perfette condizioni e con tutte le loro plastiche protettive o l'imballaggio originale, altrimenti l'importo da restituire può essere ridotto a causa di un deprezzamento del prodotto.

Dopo quanti giorni riceverò il rimborso?

I rimborsi sono generalmente effettuati entro pochi giorni dalla ricezione degli articoli in magazzino. Ti rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento con cui hai effettuato l’ordine (per es. se hai pagato con una carta Visa ti rimborseremo sul tuo conto Visa).

Possono essere necessari fino a 14 giorni prima che il rimborso sia visibile sul tuo conto, dipendendo dal tempo impiegato dalla tua banca per l’elaborazione del pago. 

Se dopo 14 giorni non hai ricevuto il rimborso, contattaci e il nostro Servizio al Cliente sarà lieto di aiutarti.

 

Ci sono offerte speciali disponibili al momento?

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Come posso utilizzare il codice promozionale?

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Posso utilizzare più di un codice promozionale?

Puoi utilizzare un solo codice per acquisto, per cui ti consigliamo di scegliere la promozione più adatta all’ordine che hai effettuato.

Attenzione: i codici promozionali non possono essere utilizzati per articoli scontati, spese di spedizione, sconto 10% Favourite Brand o in combinazione con altri tipi di sconto. Per altre eventuali eccezioni, controlla i termini e condizioni di ogni singola promozione.

 

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