AVISO IMPORTANTEPROMO 3X2 EN TODA LA WEB  (Solo enviaremos los pedidos cuando pase el Estado de Alarma) #YOMEQUEDOENCASA
Important Notice: Promotion 3 x 2 site wide (Goods only dispatched after the current Government restrictions on movement are lifted)

FAQs

Bem-vinda ao nosso centro de ajuda. Aqui encontrarás resposta às perguntas mais frequentes. Por favor, se não encontrares o que procuras, contacta-nos. Queremos ajudar-te.

 

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos pagamentos através de Visa, MasterCard, American Express e ApplePay.

¡Agora oferecemos também pagamento contra-reembolso para todo Portugal continental! O pagamento contra-reembolso está disponível para as encomendas superiores a 50€ com um custo adicional de 3€. Pagarás no momento de entrega da tua encomenda.

Transferência bancária: Depois de recebermos a confirmação da tua encomenda, enviar-te-emos o número da conta bancária e os dados necessários para efetuar o pagamento. Depois de termos recebido o pagamento, informar-te-emos do número do envio e da data de entrega. É muito importante inserir todos os dados corretamente para podermos associar o teu pagamento à tua encomenda.

Também podes pagar uma parte da tua encomenda com o cartão presente da Beautylala.

Para mais informação sobre os cartões presente da Beautylala, visita a secção de Cartões Presente e Promoções. 

Como acompanho o estado da minha encomenda?

Não te preocupes, acompanhar o estado da tua encomenda é muito mais fácil do que achas. Quando a tua encomenda estiver pronta para ser enviada, receberás um e-mail confirmando que foi enviada, com um número de referência e um link de acompanhamento. Para acompanhar o estado da encomenda, simplesmente clica no link e introduz a tua referência de envio / tracking number.

Quando se enviará a minha encomenda?

Quando a tua encomenda sair do nosso armazém, receberás um e-mail confirmando o envio.

Normalmente, enviamos todas as encomendas no prazo de um dia útil, mas em períodos de atividade excecional como no Natal, a tua encomenda pode demorar entre 2 e 3 dias. Em geral, as encomendas realizadas antes da metade do dia são processadas e enviadas no mesmo dia.

A tua encomenda pode atrasar-se no caso excecional de não encontrarmos no nosso armazém algum dos artigos que tiveres comprado.

No caso excepcional de que algum produto não estar disponível, avisar-te-emos por e-mail e devolver-te-emos o preço pago pelo produto.

Se não receberes um e-mail de confirmação de envio após 48 horas, contacta-nos e a nossa equipe de apoio ao cliente ajudar-te-á.

Quando receberei a minha encomenda?

Fazemos um grande esforço para nos assegurarmos que recebes a tua encomenda no prazo de 4 dias úteis desde o momento da compra. Os prazos de entrega podem variar duns países a outros.

 

 

Trânsito

Espanha

24 – 72 horas

Portugal

24 – 72 horas

Bélgica

24 – 72 horas

França

24 – 72 horas

Alemanha

24 – 72 horas

Itália

24 – 72 horas

Holanda

24 – 72 horas

Reino Unido

24 – 72 horas

Outros países da União Europeia

5 – 6 dias

Resto de países

5 – 10 dias

Por favor, clica aqui para mais informação sobre envios.  

 

Terei de pagar o IVA?

Atualmente, realizamos envios para a União Europeia, então, não terás de pagar o IVA se morares num país membro da UE. Se morares fora da UE podes ter de pagar as despesas aduaneiras ou impostos especiais, se a tua encomenda tiver de passar pela alfândega. Infelizmente, já que depende de cada país, não temos controlo sobre essas despesas nem sobre os custos de aplicação na autoridade tributária e aduaneira nacional.

Asume a Beautylala as despesas aduaneiras?

Infelizmente, a Beautylala não pode asumir as despesas aduaneiras nem os impostos, se o teu pedido tiver de passar pela alfândega local. Visto que o custo muda de país para país, não temos controlo sobre esses gastos nem sobre os custos que podem aplicar-se na autoridade tributária e aduaneira do teu país.

Recomendamos-te que contactes a tua alfândega local para conhecer qualquer possível encargo que possas ter de assumir.

A Beautylala reserva-se o direito de reclamar os custos de transporte e devolução das encomendas rejeitadas pelas despesas aduaneiras.

Recebi um artigo incorreto na minha encomenda, que posso fazer?

Se recebeste um artigo que não encomendaste, contacta-nos e a nossa equipe de apoio ao cliente ajudar-te-á.

Recebi um produto danificado, que posso fazer?

Infortunadamente, às vezes, os produtos podem sofrer danos durante o transporte. Se recebeste um produto danificado, tira uma foto do produto e do pacote e contacta-nos imediatamente. Teremos todo o prazer em ajudar-te na devolução do artigo danificado e no envio de outro produto novo.

Quanto tempo tenho para devolver o artigo?

Se, por qualquer motivo, não estavas completamente satisfeito com tua compra, podes devolver qualquer artigo, desde que não tenha sido usado além da mera verificação do produto, dentro de 14 dias após recebê-lo.

Em caso de mudança ou devolução, será necessário devolver todo o material original e que os bens não foram adulterados ou alterados, que estão em perfeitas condições e com todos os seus plásticos de proteção ou embalagem original, caso contrário, o valor a ser devolvido pode ser reduzido devido a uma depreciação no produto. Clica aqui para obter mais informações sobre como retornar um item.

Quanto tempo tardará em se processar a minha devolução?

Normalmente, as devoluções processam-se em poucos dias desde a nossa receção dos produtos devolvidos no nosso armazém. Devolver-te-emos o dinheiro através do mesmo método de pagamento que utilizares.

A devolução pode tardar até 14 dias em aparecer na tua conta bancária, dependendo do tempo que o teu banco levar a processar o pagamento.

Se após 14 dias não tiveres recebido o dinheiro da devolução na tua conta, contacta-nos. A nossa equipe de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudar-te.

 

Há alguma promoção especial neste momento?

A melhor forma de estar atualizada sobre os nossos produtos, os últimos conselhos e as promoções é formar parte da nossa comunidade, juntando-te à nossa newsletter, subscreve-te hoje mesmo!

Se não quiseres receber promoções exclusivas e surpresas no teu e-mail, sempre podes estar atenta ao nosso Facebook e Instagram para conhecer as promoções em vigor.

 

Como se utilizam os códigos promocionais?

Se recebeste um código promocional numa das nossas newsletters, aproveitaste uma oferta do nosso Facebook ou ganhaste um dos nossos concursos, a boa notícia é que são muito fáceis de utilizar.

Para aproveitar os códigos promocionais, simplesmente adiciona todos os produtos que desejares comprar ao teu carrinho da compras, vai a Finalizar Compra e introduz o teu código promocional no campo VOUCHERS que aparece na secção “O meu carrinho”.

Os códigos promocionais não são acumuláveis, só poderás utilizar um por compra, então, recomendamos-te a escolher a promoção mais similar à tua compra.

Por favor, lembra-te que os códigos promocionais não se podem utilizar nos produtos em liquidação, custos de envio, nem são acumuláveis ao desconto do 10% na tua Marca Preferida nem a qualquer outra promoção ou desconto. Podem resultar de aplicação outras exclusões, então, recomendamos-te ler os termos e condições de cada promoção.

Posso utilizar mais de um código promocional?

Os códigos promocionais não são acumuláveis, então, recomendamos-te a escolher a promoção mais similar à tua compra.

Por favor, lembra-te que os códigos promocionais não se podem utilizar nos produtos em liquidação, custos de envio, nem são acumuláveis ao desconto de 10% na tua Marca Preferida nem a qualquer outra promoção ou desconto. Podem aparecer outras exclusões, então, recomendamos-te ler os termos e condições de cada promoção.

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